欢迎光临久益一修官方网站!请  登录  免费注册
一修CEO访谈录
来源:一修房屋快修官网      时间:2017-06-29      浏览量:2065

周日,阳光明媚,成都浣花溪公园,几位媒体朋友和一修房屋快修创始人朱世钢共聚湖边品茶聊天,以下是部分谈话摘录。

相关知识: 久益一修收费标准    久益一修公司介绍    久益一修服务模式    久益一修品牌介绍    久益一修好不好    久益一修怎么样   

朱世钢,1973年出生,四川双流人,1994年毕业于四川建筑职工大学建筑装饰专业,二级建造师,2015年3月创办一修房屋快修,创始人兼CEO,到2017年上半年已开通成都、绵阳、重庆和深圳4个城市,计划在未来2-3年时间开通全国前20位一二线城市。

周日,阳光明媚,成都浣花溪公园,几位媒体朋友和一修房屋快修创始人朱世钢共聚湖边品茶聊天,以下是部分谈话摘录。

 

问:首先问一个问题,听说在公司里面员工都称呼你朱工,而且在你们员工手册里面还对此做了专门要求,为什么呢?

朱世钢:是这样的,我进入建筑装饰行业已经20多年,前期一直从事技术和项目管理工作,工地上大家都这样叫我,已经习惯了,我很喜欢这个称呼,和我务实的性格很配,和员工有亲近感,我们的企业文化提倡诚信、平等,所以我们的员工手册规定除对外宣传外,在内部一律不叫总经理。

 

问:据了解你们之前一直做一些工装项目,挺挣钱的,为什么想到要做这些琐碎又麻烦的家庭维修小活呢?

朱世钢:这个问题至少困扰了我几年,说实话,做工装利润确实要高点,但也许是我们团队不大适合这个环境吧,一直很纠结,做得比较累,主要是心累,一直在想找一个不需要那么多潜规则,靠自己努力实干能做好的方向。在2014年的时候,无意间我下载了一款我印度学软件的侄儿推荐的APP,里面有大量的科技类信息,以及国内O2O模式的一些创业项目,那个还不是后来政府所倡导的互联网+,反正是和传统行业相结合这方面的创业开始热起来了,当时在想,能不能在我们擅长的领域也把互联网加进来,加什么好呢?装修的竞争实在太大,不适合,而且新房会越来越少,旧房那么多,总得修修补补吧,而且房龄越长,问题会越多,自己生活中还经常接到朋友电话,让帮忙给维修一下房子,这个市场潜力巨大,而且是刚性需求,恰好我们在建筑行业干了那么久,我们的资源、人脉、经验都非常丰富,另外这个行业都是老百姓自己掏钱,拉关系没用,全靠服务质量和口碑,活小也没关系,量多啊,这个业务大公司也瞧不上,后来几个股东一商量,这么定下来了。

 

问:那你们在做的时候,有没有和原先设想不一致的地方,这些困难是怎么解决的?

朱世钢:有啊,太多了。刚开始招师傅遇到了很大问题,原先想把我们之前的一些长期合作的工人招进来,但没想到人家根本不愿意,都觉得活太小,麻烦,而且进了公司还得受约束。没办法,只能通过网站对外招聘,来的普遍是年轻人居多,接受互联网没有问题,但技术还是有欠缺,只能慢慢培训,年龄偏大一点的师傅却连微信都不会用,也只能手把手教。后来又遇到了客户投诉问题,线上和线下配合不畅的问题,派单效率跟不上的问题,管理人员窃取信息复制公司模式的问题,员工挪用公款的问题,等等,太多了,简直是一步一个坑,但都一一扛过来了,现在公司已经进入了一个正常轨道。可以说这两年多的经历超过了我前20年经验的总和,用九死一生来形容是再贴切不过,没有一定的毅力是难以坚持下来的,但正是有了这些经历,才觉得自己真正成熟了,团队也成熟了。当然未来的挑战依然会很大,我们已做好了准备。

 

问:能介绍一下你们的模式吗?它和竞争对手有什么不同?

朱世钢:我们之前一直做传统行业,对该行业的了解很深入,优势也是在施工服务上,我们属于+互联网,我认为互联网只是一个工具,它可以将零散、长尾的需求集中,然后通过我们的标准化服务去进行对接,同时利用互联网无区域边界的优势,做成连锁模式,规模越大,边际成本越低,没有互联网技术的大规模运用,我们这个模式是不可能实现的,将来移动互联网+云计算技术,以及大数据分析的应用,在我们的运营当中将会起到越来越重要的作用。另外,我们采用的是其他对手难以采用的自营模式,我们的全职师傅大都是来自农村,我们从中挑选认同公司理念,做事认真,诚实守信的优秀人员,给他们购买社保和意外险,让他们归属感更强,服务更用心,带给客户更细致、更放心的体验,我们只是想让这些兄弟姐妹劳有所得,病有所医,老有所养,能融入城市,解除他们的后顾之忧,当然,对于公司的少部分非核心业务,比如日常的小维修,我们也有兼职模式,让这些师傅能增加收入,能为更多的客户提供服务,同时公司的监管是非常严格的,任何违反公司制度,侵害客户利益的行为都将严厉处罚。我们还有一个优势是每个城市都有实体店,用于客户咨询,洽谈签约,以及技术培训等,这个也是给客户的一种实体保证,是马云讲的新零售,线上线下一体化,我们认为这是未来商业模式的大趋势。

 

问:下一步公司有什么打算?

朱世钢:通过两年多来的不断试错和摸索,现在我们已经不急了,财务模型上我们目前已经快达到盈亏平衡,压力并不大,我觉得这个行业属于慢行业,需要细细打磨,它不同于打车和共享单车这些行业,靠补贴可以把市场迅速做大甚至垄断,我们这个行业永远不可能垄断,补贴也没有什么用,属于即时需求,非标化,很低频,没什么粘性,而且随着订单的暴增,往往会同步出现服务质量的下降,因为这个行业大的瓶颈是人,这些人不是随便找一个可以的,必须经过长时间的培训和筛选,这些人的供给是有限的,所以我们现在做的主要工作是不断完善自己的流程、标准和制度,做到可复制,优化自己的培训体系,先考虑自己线下的服务能力能做多大,再考虑线上的引流和转化,每开一个城市,不做不做,要做要做好,像堡垒战一样,一个一个推进,终全部占领。对于未来规划,我们是想在未来2-3年时间开通全国前20位一二线城市,我们的愿景是做好的互联网房屋维修一站式服务平台,现在团队也是铆足了劲,事在人为,对此我们充满了信心。